Reklamačný poriadok

Občianske združenie – Serafím

Účinnosť od: 19.9.2026

Článok 1

Úvodné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady výrobkov zakúpených prostredníctvom internetovej stránky www.ozserafim.sk.

Predávajúcim je:

Občianske združenie – Serafím

Prostějovská 37

080 01 Prešov

IČO: 42236118

e-mail: ozserafim@ozserafim.sk

web: www.ozserafim.sk

Článok 2

Právo na reklamáciu

Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu, ak zakúpený výrobok vykazuje vadu alebo nezodpovedá objednávke.

Reklamáciu možno uplatniť počas zákonnej doby zodpovednosti za vady podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.

Článok 3

Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť:

e-mailom na ozserafim@ozserafim.sk,
písomne na adresu sídla Občianskeho združenia – Serafím,
osobne po predchádzajúcej dohode.

Kupujúci v reklamácii uvedie:

meno a priezvisko,
kontaktné údaje,
číslo objednávky alebo dokladu o kúpe,
popis vady,
dátum zistenia vady,
požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

Odporúča sa priložiť aj fotografie vady, ak to jej povaha umožňuje.

Článok 4

Vybavenie reklamácie

Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu.

Reklamácia bude vybavená v lehote ustanovenej platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci podľa povahy vady najmä:

odstráni vadu,
vymení výrobok,
poskytne primeranú zľavu z ceny,
vráti zaplatenú cenu.

O spôsobe vybavenia reklamácie bude kupujúci informovaný písomne alebo elektronickou poštou.

Článok 5

Zamietnutie reklamácie

Reklamácia nebude uznaná, ak bola vada spôsobená najmä:

bežným opotrebením,
nesprávnym používaním výrobku,
mechanickým poškodením po prevzatí,
neodborným zásahom alebo úpravou výrobku,

úmyselným poškodením.

Článok 6

Výrobky zhotovené na objednávku

Pri výrobkoch vyrobených alebo upravených podľa individuálnych požiadaviek kupujúceho možno reklamovať iba vady vzniknuté pri ich výrobe alebo dodaní.

Reklamáciu nemožno uplatniť z dôvodu zmeny názoru kupujúceho na vzhľad, farebné prevedenie alebo iné vlastnosti, ktoré boli vopred odsúhlasené.

Článok 7

Alternatívne riešenie sporov

Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.

Článok 8

Záverečné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok Občianskeho združenia – Serafím.

Práva a povinnosti neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa riadia najmä:

Občianskym zákonníkom,
zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na internetovej stránke www.ozserafim.sk.

OZ Serafím